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智慧服务
方案概述
系统及组成
一、客服热线系统
客服热线系统是集成呼叫中心和工单系统实现一站式管理服务平台。通过集团的中心机房和光纤网络将供水热线与各供水部门、维修工程处、管网运行部及营业所等部门连接。客户服务中心通过共享营业收费管理系统、生产运行管理系统以及其他相关子系统，并通过热线电话、网络等方式开放多渠道对接，为社会各界提供服务，全天24小时接收市民的问题。通过派单把热线用户的问题传递到各相关部门，并得到及时的响应和处理。通过流转、分发、归档等多维度监控、跟踪提供稳定、真实、可靠的信息化软件系统。
二、APP+微信公众号
微信公众号网上营业厅是供水企业为用户提供的便民服务平台。用水户可通过关注供水企业的微信公众号，在网上营业厅绑定户号，可以接收到供水企业发送给用户的水费通知，欠费通知，停水通知，服务通知等消息。并且用水户在网上营业厅可以进行水量查询，缴费，缴费记录查询与下载，下载电子发票，申请人口数核定，用水性质变更申请，更名过户申请，变更手机号申请，核定水量申请，问题上报等业务。
三、综合门户网站
企业综合门户网站实现“一站式服务”，提供统一的入口为企业员工、应用客户、合作伙伴等同一价值链上的相关人员提供基于不同角色和权限的、个性化的信息、知识、服务和应用。它不仅集成企业的信息资源，同时也集成企业的各种应用系统，企业的内外部用户只需要通过浏览器就可以管理、组织、查询、个性化定制相关信息与服务，同时还可以提供数据报表分析、业务决策支持等功能。
四、OA办公自动化系统
OA办公自动化系统本着简单、实用、高效的原则，贴合企业实际需求，实行通用化的产品设计，充分体现企业规范管理、提升效益的核心思想，为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案，以帮助企业建立便捷、规范的办公环境，迅速提升企业的管理和信息化应用水平，降低管理成本。
通过基础的统一信息采集与分析平台，实现企业组织架构主数据的统一管理，自动同步，设立统一的全局用户账号标准、统一可共享的认证机制、集中的授权机制及可审计的访问日志记录，可涵盖人事办公、组织管理、考前管理、审批流程管理、通讯录、会议管理、日程管理等业务功能。
五、设备管理系统
设备管理系统旨在实现设备管理的科学化，以全生命周期为核心，以预防性维护为主轴，同时兼顾设备档案、备品备件、设备维护和设备预警的全面管理。通过规范、科学、智能的管理，协助水司降低设备故障率，为设备管理人员和水司管理者提供决策支持，确保设备稳定运行，降低维护和维修成本，保障水司安全生产运营。同时，可以指导合理安排维修计划和相关资源，全面提升水司资产效益。
主要功能
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